長(zhǎng)水心悅學(xué)生數(shù)智化心理服務(wù)體系

有效解決校園心理危機(jī)干預(yù)困境

一、“三維測(cè)評(píng)”提升測(cè)評(píng)篩查的準(zhǔn)確性，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)預(yù)警

目前，大部分中小學(xué)仍在使用傳統(tǒng)的心理測(cè)評(píng)，傳統(tǒng)的心理測(cè)評(píng)方式在具體操作過程中存在一些不足，這讓學(xué)校心理健康工作面臨一系列挑戰(zhàn)。

首先，問卷量表設(shè)置內(nèi)容單一，無法提供個(gè)性化的測(cè)評(píng)內(nèi)容。學(xué)生的心理狀況復(fù)雜，變化多樣，單一的某個(gè)問卷和有限的題目?jī)?nèi)容設(shè)置，具有一定的主觀預(yù)設(shè)，不能完全捕捉到學(xué)生的心理狀況、情緒變化狀況及原因。

其次，傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)方式缺乏交互，被動(dòng)作答的方式，并不能讓學(xué)生完全自由地表達(dá)。而且多次使用量表測(cè)評(píng)，學(xué)生產(chǎn)生練習(xí)效應(yīng)，容易慣性作答，或者不認(rèn)真作答。

再次，學(xué)生的掩飾性和防御心理，會(huì)對(duì)測(cè)試結(jié)果會(huì)產(chǎn)生影響，從而影響測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性。

最后，問卷和測(cè)評(píng)量表需要具備一定的識(shí)字能力與理解能力，因此小學(xué)低年級(jí)學(xué)生無法用量表自測(cè)。

如何規(guī)避傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方式的不足？

如何及時(shí)了解學(xué)生不斷增長(zhǎng)的心理需求？

如何快速洞察學(xué)生多樣化的情緒變化？

如何有效預(yù)防學(xué)生的心理風(fēng)險(xiǎn)？

長(zhǎng)水心悅通過對(duì)長(zhǎng)水教育集團(tuán)所屬22多家校區(qū)的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，關(guān)于心理危機(jī)預(yù)警的觀念，在學(xué)生中還不是很普及，有些同學(xué)處于危險(xiǎn)狀況而不自知，或周圍同學(xué)未能及時(shí)警覺。學(xué)校管理者可以通過全員普測(cè)建立學(xué)生心理檔案，發(fā)現(xiàn)處于危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生，及時(shí)跟蹤進(jìn)行干預(yù)和治療。長(zhǎng)水心悅結(jié)合目前新技術(shù)在心理服務(wù)中的具體實(shí)踐，采用了“三維測(cè)評(píng)”，即普測(cè)普篩、AI復(fù)測(cè)、暖心面談三種方式，可在一定程度上解決測(cè)評(píng)準(zhǔn)確性問題。做到學(xué)生心理問題早期發(fā)現(xiàn)，及早預(yù)防，及時(shí)疏導(dǎo)，有效干預(yù)，防患于未然。

“三維”心理測(cè)評(píng)示意

二、創(chuàng)新技術(shù)與心理服務(wù)融合，

可全面保障學(xué)生隱私和及時(shí)緩解負(fù)面情緒

中小學(xué)生心理健康問題主要呈現(xiàn)年輕化、群體化、多樣性、易變性等特點(diǎn)，其具體問題主要表現(xiàn)為厭學(xué)、網(wǎng)癮、叛逆、暴躁、學(xué)習(xí)障礙、多動(dòng)、問題行為、青春期心理、考試焦慮、新校園適應(yīng)、同學(xué)關(guān)系、親子關(guān)系、外貌焦慮等方面。大數(shù)據(jù)、信息化、人工智能等高科技技術(shù)的應(yīng)用，在發(fā)現(xiàn)、預(yù)防心理健康問題方面，能夠采集并分析客觀、真實(shí)的數(shù)據(jù)，一定程度上避免傳統(tǒng)問卷調(diào)查和線下心理疏導(dǎo)等手段采集出的數(shù)據(jù)失真和服務(wù)形式單一問題，有效化解學(xué)生獲取心理服務(wù)時(shí)的心理負(fù)擔(dān)，具有更準(zhǔn)確、高度隱私、更高效的特點(diǎn)。

長(zhǎng)水心悅將高科技技術(shù)與傳統(tǒng)線下心理疏導(dǎo)、心理治療結(jié)合，搭建數(shù)智化心理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)師生和家長(zhǎng)“一站式”訪問和使用。在該平臺(tái)上，學(xué)?？梢约邪l(fā)布各類心理健康科普知識(shí)，涵蓋心理發(fā)展、心理疾病、應(yīng)對(duì)技巧等內(nèi)容，普及學(xué)生心理健康教育知識(shí)。

同時(shí)，數(shù)智平臺(tái)能夠整合校內(nèi)外心理服務(wù)資源，將心理健康教育資源集中，為學(xué)生提供豐富的心理健康教育資源，為學(xué)生、老師、家長(zhǎng)提供多元化的心理服務(wù)形式（免費(fèi)問答→即刻傾訴→心理咨詢→危機(jī)干預(yù)→醫(yī)療轉(zhuǎn)介），讓學(xué)生獲取心理服務(wù)更加易得、靈活，及時(shí)緩解負(fù)面情緒，提升心理健康水平，讓老師和家長(zhǎng)也可以在數(shù)智平臺(tái)獲取所需要的心理服務(wù)支持。

三、數(shù)據(jù)看板與數(shù)智心理服務(wù)結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化心理輔導(dǎo)和精準(zhǔn)干預(yù)

由于學(xué)生個(gè)體間的心理狀況和需求存在差異，長(zhǎng)水心悅通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將學(xué)生心理數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與多維度分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同學(xué)生心理特征的精準(zhǔn)把握，并在此基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的心理健康輔導(dǎo)。比如，通過全員測(cè)評(píng)和可穿戴設(shè)備（智能手表），部署AI陪伴的功能，實(shí)時(shí)采集日常心理服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，形成學(xué)生個(gè)人數(shù)據(jù)畫像，然后依托大數(shù)據(jù)挖掘與建模技術(shù)，從學(xué)習(xí)行為、社交方式、情緒傾向等多個(gè)維度分析學(xué)生數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)生的心理特征、主要需求點(diǎn)，如是否存在抑郁傾向、人際交往困難等。

在明確學(xué)生個(gè)體心理狀況的基礎(chǔ)上，心理老師可以制定個(gè)性化的心理干預(yù)方案，如針對(duì)人際交往敏感的學(xué)生提供社交技巧培訓(xùn)、對(duì)存在焦慮的學(xué)生開展認(rèn)知治療等，使學(xué)生得到精準(zhǔn)的心理支持。

在科普宣教方面，通過數(shù)據(jù)和人群畫像的分析，采用人工智能技術(shù)和算法，根據(jù)學(xué)生與AI陪伴數(shù)字人日常溝通內(nèi)容和個(gè)人偏好、歷史行為以及興趣愛好等信息，精準(zhǔn)篩選和匹配平臺(tái)內(nèi)豐富的專業(yè)知識(shí)資源，推送符合學(xué)生需求、具有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容給到心理老師。心理老師能夠根據(jù)學(xué)生的行為軌跡和興趣偏好進(jìn)行精準(zhǔn)捕捉，為學(xué)生提供感興趣的心理科普內(nèi)容。

四、“四導(dǎo)”網(wǎng)格化心理支持，

實(shí)現(xiàn)家校協(xié)同服務(wù)機(jī)制

構(gòu)建“四導(dǎo)”網(wǎng)格化心理支持體系，“寢室引導(dǎo)（朋輩）+班級(jí)疏導(dǎo)（班主任）+學(xué)校輔導(dǎo)（專業(yè)心理老師）+家長(zhǎng)開導(dǎo)（父母）”的機(jī)制，對(duì)于需要心理干預(yù)的學(xué)生，朋輩（寢室疏導(dǎo)員）進(jìn)行談心溝通引導(dǎo)，然后報(bào)備班主任進(jìn)行思想疏導(dǎo)，班主任判斷需要進(jìn)一步干預(yù)的，轉(zhuǎn)到學(xué)校安排的專業(yè)心理老師開展心理輔導(dǎo)，然后學(xué)?？梢詫I(yè)心理老師的建議同步家長(zhǎng)，協(xié)同家長(zhǎng)有方向的配合思想開導(dǎo)。通過系統(tǒng)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生心理問題的早期發(fā)現(xiàn)和及時(shí)干預(yù)。

學(xué)?？梢詮母鱾€(gè)寢室或者班級(jí)內(nèi)選拔心理素質(zhì)較高的學(xué)生，為其提供必要專業(yè)培訓(xùn)后，使其充當(dāng)心理健康疏導(dǎo)員，同時(shí)給班主任和學(xué)校專兼職心理老師定期開展專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，提升處理學(xué)生心理問題的應(yīng)對(duì)能力。

結(jié)語